Отмена и возврат денег
Версия 1 · действует с 4 октября 2026
Предварительный текст — действует до проверки юристом.
Все цифры на этой странице совпадают с расчётами на сайте: они берутся из одного места.
Кто отменяет и сколько возвращается
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Вы отменяете заранее | Деньги возвращаются полностью. |
| Вы отменяете поздно | Удерживается 15% от оплаченной суммы (50% владельцу, 50% платформе), возвращается 85%. |
| Вы не пришли | Деньги не возвращаются: владелец получает оплату за услугу. |
| Отменяет владелец | Деньги возвращаются полностью, владелец получает предупреждение. |
| Владелец закрывает время с бронями | По каждой брони деньги возвращаются полностью. |
| Мастер ушёл, свободного мастера нет | В течение 48 ч вы выбираете другое время или полный возврат. Без ответа — полный возврат. |
| Погода (открытые спортплощадки) | Вы выбираете другое время или полный возврат. |
| Заявку в зал не подтвердили за 24 ч | Заявка отклоняется, деньги возвращаются полностью. |
| Владелец зала предложил другой вариант | У вас 24 ч, чтобы принять или отказаться; при отказе или без ответа — полный возврат. |
| Оплата пришла поздно, время уже занято | Полный возврат и список других свободных времён. |
| Владелец закрыл бизнес | Будущие брони отменяются, деньги возвращаются полностью. |
Когда отмена считается поздней
- Залы и мероприятия: если до начала осталось меньше 72 часов (3 дня).
- Рестораны, салоны и спортплощадки: если до начала осталось меньше 24 часов.
Сбор за позднюю отмену считается от фактически оплаченной суммы (включая дополнительные услуги).
Как отменить
Отмените бронь на странице Мои брони на сайте. Перед отменой экран точно покажет, сколько вернётся.
Если что-то пошло не так
Если место было закрыто, услугу не оказали или случилась другая проблема, нажмите «Сообщить о проблеме» на странице брони до 10:00 следующего дня после визита. Пока администратор не решит, деньги владельцу не переводятся.
Удаление аккаунта
Если вы удаляете аккаунт при будущих бронях, вам возвращается 50% оплаченной суммы, 10% получает владелец, 40% — платформа. Поэтому советуем сначала отменить брони.
Когда приходят деньги
Деньги возвращаются на карту, с которой вы платили (через Payme или Click). В зависимости от банка и платёжной системы это может занять несколько рабочих дней.
Вопросы — пишите в Telegram (человек отвечает с 09:00 до 21:00).